WER WIR SIND UND WAS WIR BIETEN:

Wir sind das Kompetenzcenter für Private Banking, Fondsdienstleistungen und Kredite in allen Währungen innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Als Spezialist für anspruchsvolle Finanzdienstleistungen bieten wir individuelle Lösungen für Private-Banking-Kunden mit einem Leistungsspektrum von der klassischen Vermögensverwaltung über die Vermögensstrukturierung, Finanz- und Vorsorgeplanung bis hin zu Stiftungsberatungen - in Zusammenarbeit mit der Genossenschaftsbank vor Ort.

Unser Geschäftsmodell basiert auf der engen Kooperation mit der Genossenschaftlichen FinanzGruppe und unserer Standortpräsenz an den internationalen Finanzplätzen Luxemburg, Deutschland und der Schweiz. Mit Assets under Management in Höhe von rund 25 Milliarden Euro gehören wir zu den großen Vermögensverwaltern Deutschlands und mit einem verwahrten Vermögen von rund 200 Milliarden Euro unterstreichen wir unsere Marktstellung als Verwahrstelle und Fonds-Administrator für Drittfondskunden im deutschsprachigen Raum.

Für unsere Kunden verbinden wir Leistungsstärke sowie genossenschaftliche Werte und bringen voran, was zählt. Sicherheit, Verbundenheit und Entschlossenheit bilden dabei die Basis für Stärke und Erfolg. Werte, die wir mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern teilen und die unsere Verantwortung zum Ausdruck bringen. Wir. Vermögen. Mehr.

Am Standort Luxemburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

 Helpdesk Spezialist (m/w/d) 

 für unseren Bereich FD Business Development/Kunden. 

Ihr zukünftiges Aufgabenportfolio:

Als Helpdesk-Spezialist gestalten Sie aktiv den Aufbau eines neuen Supportteams für die Kunden des Geschäftsfelds Fondsdienstleistungen mit. Dies umfasst insbesondere:

• Betreuung des zentralen Berechtigungsmanagements entlang des gesamten Benutzer-Zyklus
• Benutzerverwaltung und Userpflege der SaaS-Anwendungen für Kunden  des Geschäftsfelds Fondsdienstleistungen und Verantwortung für die Datenqualität
• Sicherstellen der effizienten innerbetrieblichen Abläufe (Zufriedenheit interner und externer Kunden)
• First- und teilweise Second Level Support für Kunden der DZ PRIVATBANK S.A. und deren Tochtergesellschaften per Telefon und Email
• Stetige Weiterentwicklung der Berechtigungsmanagement- und Hotlineprozesse
• Mitarbeit in themenbezogenen Projekten, auch in verantwortlicher Position
• Aufbau einer systemgestützten Qualitätssicherung (Monitoring und laufendes Controlling)
• Durchführung von Releasetests

Sie als Mensch und Profi:

Als erfahrener Experte für das Helpdesk suchen Sie eine neue Herausforderung und wollen Ihren zukünftigen Arbeitsbereich aktiv mitgestalten. Dazu bringen Sie idealerweise folgende Eigenschaften mit:

• Fachinformatiker oder eine vergleichbare IT-orientierte Ausbildung/ Weiterbildung
• Einschlägige Berufserfahrung im Berechtigungsmanagement und/ oder First Level Support im Rahmen einer Servicehotline mit direktem Kundenkontakt
• Fundierte Kenntnisse in den Microsoft-Office Produkten (insb.: MS Access) sowie Benutzer- und Computerverwaltung
• Belastbarkeit bei hohem Geschäftsaufkommen, Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und ausgeprägter Teamgeist
• Sehr selbständige und zielstrebige Arbeitsweise
• In kritischen Situationen behalten Sie einen klaren Kopf und arbeiten aktiv, kreativ und kundenorientiert an der Problemlösung mit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sie sehen sich als treibende Kraft, die eine anspruchsvolle Tätigkeit konsequent zum Erfolg füh­ren will und Prozesse stetig weiterentwickelt im Hinblick auf Kundenfreundlichkeit, Effizienz und die Einhaltung aufsichtsrechtlicher Vorgaben

Das bieten wir Ihnen:

• Sehr verantwortungsvolle und spannende Tätigkeit in einem professionellen Umfeld, das Sie fordert und fördert
• Eine nachhaltige Perspektive im stabilen Umfeld einer der erfolgreichsten Bankengruppen Europas, der DZ BANK Gruppe
• Ein hervorragendes, kunden- und leistungsorientiertes Betriebsklima mit professionellen und kompetenten Kollegen
• Sehr gute Entwicklungsperspektiven in einem dynamischen Wachstumsunternehmen in Verbindung mit spannenden Digitalisierungsprojekten
• Moderne Arbeitswelten inklusive flexiblen und mobilen Arbeitsoptionen

Haben wir Sie neugierig gemacht und wollen Sie Teil unserer Erfolgsstory werden?

Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich! Wir freuen uns über Ihr Interesse und geben Ihnen auch gern die Möglichkeit, sich in für Sie neue Themenbereiche einzuarbeiten.

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an:

Marianne Ibald, Bereich Personal

Dazu nutzen Sie bitte ausschließlich unser Online-Bewerbungssystem.